ความหมายของ total quality management

Total Quality Management (TQM)

คำจำกัดความ: Total Quality Management (TQM) คือ กระบวนการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพในทุกด้านขององค์กร โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กร ผ่านการมีส่วนร่วมของทุกคนในองค์กร

การใช้งาน: TQM ถูกนำไปใช้ในหลายองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน โดยมีการพัฒนาเครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล, การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า, การฝึกอบรมพนักงาน และการประเมินกระบวนการผลิต เป็นต้น

ที่มาของคำ: คำว่า “Total Quality Management” ถูกสร้างขึ้นในช่วงปี 1980 โดยมีการนำแนวคิดคุณภาพมาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการ โดยได้รับแรงบันดาลใจมาจากแนวคิดของนักวิทยาศาสตร์และนักบริหารหลายคน เช่น W. Edwards Deming, Joseph Juran และ Philip Crosby

การออกเสียง: /ˈtoʊtəl ˈkwɒləti ˈmænɪdʒmənt/

คำเหมือน:

• Quality Control (การควบคุมคุณภาพ)
• Continuous Improvement (การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง)

คำตรงข้าม:

• Poor Quality Management (การบริหารคุณภาพที่ต่ำ)
• Inefficient Management (การบริหารที่ไม่มีประสิทธิภาพ)

TQM จึงเป็นแนวทางที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความแตกต่างและตอบสนองลูกค้าได้ดีขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง.

1. Total quality management is essential for improving customer satisfaction.
   การบริหารจัดการคุณภาพรวมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มความพอใจของลูกค้า.

2. Many companies have adopted total quality management practices to enhance their operations.
   หลายบริษัทได้นำนโยบายการบริหารจัดการคุณภาพรวมมาใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของตน.

3. The training program focused on the principles of total quality management.
   โปรแกรมการฝึกอบรมมุ่งเน้นไปที่หลักการของการบริหารจัดการคุณภาพรวม.

4. Effective total quality management can lead to reduced costs and increased efficiency.
   การบริหารจัดการคุณภาพรวมที่มีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่การลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มความมีประสิทธิภาพ.

5. We are implementing total quality management to achieve better results and higher standards.
   เรากำลังดำเนินการบริหารจัดการคุณภาพรวมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและมาตรฐานที่สูงขึ้น.