customer experience V Slovenščini
Key Term: Customer Experience
Definicija: “Customer experience,” oziroma “izkušnja stranke,” se nanaša na celotno izkušnjo, ki jo ima stranka z blagovno znamko, storitvijo ali izdelkom. Vključuje vse točke stika (touchpoints) med stranko in podjetjem, od začetne interakcije, preko nakupa, do podpore po prodaji in nadaljnjih interakcij.
Uporaba: Beseda se pogosto uporablja v marketinških, poslovnih in storitvenih kontekstih, kjer je poudarek na izboljšanju kakovosti izkušenj strank za povečanje zadovoljstva, zvestobe in prodaje. Primer uporabe: “Podjetje si prizadeva za izboljšanje customer experience, da bi povečalo zvestobo strank.”
Etimologija: Izraz “customer” izhaja iz latinske besede ‘custodire’, kar pomeni ‘varovati’ ali ‘zaščititi’. “Experience” izhaja iz latinske besede ’experientia’, kar pomeni ‘izkušnja’. Kombinacija teh dveh besed se nanaša na vse izkušnje in interakcije, ki jih ima stranka z blagovno znamko.
Izgovorjava: /ˈkʌstəmər ɪkˈspɪəriəns/
Sinonimi:
- User experience (UPORABNIŠKA IZKUŠNJA)
- Client interaction (INTERAKCIJA S STRANKO)
- Customer journey (POOTI STRANKE)
Antonimi:
- Customer dissatisfaction (NEZADOVOLJSTVO STRANK)
- Negative experience (NEGATIVNA IZKUŠNJA)
- Poor service (SLABA STORITEV)
Skratka, “customer experience” se osredotoča na obravnavo strank in način, kako podjetje gradi odnos s svojimi kupci skozi vse njihove interakcije s podjetjem.
-
The company aims to improve customer experience by offering personalized services.
Podjetje si prizadeva izboljšati izkušnjo strank z nudenjem osebnih storitev. -
A positive customer experience can lead to increased loyalty and sales.
Pozitivna izkušnja strank lahko pripelje do večje zvestobe in prodaje. -
We conducted a survey to gather feedback on customer experience.
Izvedli smo anketo, da zberemo povratne informacije o izkušnji strank. -
Technology plays a crucial role in enhancing customer experience.
Tehnologija ima ključno vlogo pri izboljšanju izkušnje strank. -
The training focused on how to create a memorable customer experience.
Usposabljanje se je osredotočilo na to, kako ustvariti nepozabno izkušnjo strank.