customer satisfaction Česky
Customer Satisfaction (česky: Spokojenost zákazníka)
Definice: Customer satisfaction je míra, do jaké jsou očekávání zákazníků splněna při používání určitého produktu nebo služby. Tato spokojenost je klíčovým ukazatelem výkonnosti společnosti a může ovlivnit loajalitu zákazníků, jejich opakovaný nákup a podnikatelskou úspěšnost.
Použití: Výraz “customer satisfaction” se často používá v oblasti marketingu, obchodního managementu a zákaznického servisu. Měří se pomocí různých metod, jako jsou dotazníky, průzkumy a analýzy zpětné vazby.
Etymologie: Termín “customer” pochází z angličtiny, kde vychází z latinského “custodia”, což znamená “chránit”. V moderním slova smyslu se “customer” používá k označení osoby, která nakupuje produkty nebo služby. “Satisfaction” pochází z latinského “satisfactio”, což znamená “splnění” nebo “uspokojení”. Společně tedy termín vyjadřuje uspokojení potřeb zákazníka.
Výslovnost: [ˈkʌstəmə sætfɪkˌeɪʃən]
Synonyma:
- Customer contentment (spokojenost zákazníka)
- Client satisfaction (spokojenost klienta)
- Buyer satisfaction (spokojenost kupujícího)
Antonyma:
- Customer dissatisfaction (nespokojenost zákazníka)
- Client dissatisfaction (nespokojenost klienta)
- Buyer frustration (frustrace kupujícího)
Customer satisfaction je pro firmy zásadním faktorem, protože přímo ovlivňuje jejich reputaci a celkový úspěch na trhu.
-
Customer satisfaction is our top priority.
Spokojenost zákazníků je naší hlavní prioritou. -
We conducted a survey to measure customer satisfaction.
Provedli jsme průzkum, abychom změřili spokojenost zákazníků. -
High levels of customer satisfaction lead to repeat business.
Vysoká úroveň spokojenosti zákazníků vede k opakovaným obchodům. -
The company promised to improve customer satisfaction with better service.
Společnost slíbila zlepšit spokojenost zákazníků lepšími službami. -
Effective communication is essential for achieving customer satisfaction.
Efektivní komunikace je nezbytná pro dosažení spokojenosti zákazníků.